Travailler ensemble pour la performance : un projet d’entreprise porteur de sens

Parce que la performance collective est indissociable du bien-être, de l’innovation et de l’engagement social, la CPAM du Territoire de Belfort a choisi de structurer sa politique RH autour d’un schéma directeur des ressources humaines ambitieux et novateur. Ce cadre stratégique, qui prolonge la dynamique du SDRH local 2019-2022 et s’appuie sur la déclinaison nationale, inscrit la qualité de vie au travail, la transition écologique et la transformation des métiers au cœur de son projet d’entreprise.

Cinq grandes ambitions orientent l’action quotidienne de la CPAM et guideront ses priorités pour les années à venir :

Anticiper les transformations des métiers et accompagner les trajectoires professionnelles

• renforcer la coordination Front-office / Back-office : la mise en place de nouvelles organisations (middle office) permet de décloisonner les services, proposer un service attentionné et personnalisé aux assurés, réduire les réitérations et répondre de manière concluante dès la première sollicitation,
• accompagner le numérique : le déploiement du dispositif PIX soutient les collaborateurs les plus éloignés des outils digitaux,
• former et accompagner : l’analyse prospective des métiers, l’actualisation des compétences, la prise en main des nouveaux applicatifs et l’adaptation des formations visent à renforcer la qualité du service rendu et l’épanouissement professionnel,
• en 2024, un nouvel accord national portant sur la nouvelle classification a été signé avec des parcours RH proposés.

Développer la marque employeur et renforcer la fierté d’appartenance

• développer des partenariats avec les organismes de formation et les réseaux interbranches régionaux,
• partager et valoriser les parcours professionnels inspirants,
• affiner la cartographie locale des métiers et promouvoir les opportunités internes,
• un travail d’interconnaissance sur les différents métiers via le « Dis, tu fais quoi dans ton service ? », qui permet chaque mois à un service d’ouvrir ses portes et de présenter ses activités.

Ces initiatives contribuent à faire de la CPAM un employeur reconnu et attractif.

Diffuser l’innovation dans les pratiques managériales

• promotion du co-développement, des retours d’expérience partagés et de l’intelligence collective,
• formations dédiées à la Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) et à l’innovation managériale,
• déploiement de nouvelles pratiques d’évaluation et de gestion des compétences.

Cultiver la performance sociale et la qualité de vie au travail

• mise en place d’actions contre les incivilités externes,
• développement du télétravail : 65 télétravailleurs en 2024, contre seulement 3 en 2019,
• formation, accompagnement et mesure régulière du climat social.

Une enquête de satisfaction à destination du personnel de la CPAM du Territoire de Belfort (BSI) a recueilli un taux de participation supérieur à 78 %, avec un taux de satisfaction global de 79 %. Ces résultats traduisent un attachement fort des collaborateurs à nos valeurs et à nos engagements.

Agir ensemble pour promouvoir la transition écologique

• formation des managers à la Fresque du Climat,
• sensibilisation de tous aux éco-gestes du quotidien,
• mise en place d’un plan de communication interne dédié et d’un réseau d’ambassadeurs de la transition écologique,
• intégration des enjeux environnementaux au projet d’entreprise.

25 actions concrètes constituent le fil rouge de cet engagement social et sociétal, avec une conviction partagée : c’est en conjuguant la performance collective et la responsabilité que nous préparons durablement l’avenir de notre organisme et l’épanouissement de chacun.